Livraison et Retours – Plastimo Magasin

Chez Plastimo Magasin, nous nous engageons à vous fournir des équipements nautiques de haute qualité et un service client exceptionnel. Notre politique de livraison et de retours a été conçue pour garantir votre satisfaction totale, tout comme nos produits sont conçus pour résister aux conditions marines les plus exigeantes.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais d’expédition : 12.95 €
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Condition : Commandes de 50 € et plus
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Le traitement des commandes prend généralement 1-2 jours ouvrables avant expédition. Les livraisons ne sont actuellement pas disponibles en Asie et dans certaines régions éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les conditions suivantes :

Conditions Générales

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception
  • Produits doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Les articles personnalisés ou marqués « non remboursable » ne peuvent être retournés

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons de sécurité ou de nature spécifique, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Accessoires Gaz
  • Accessoires pour gilet (équipement de sécurité)
  • Produits électriques ou électroniques ouverts (Combiné & Ecran multifonction, Accessoire GPS)

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec les détails suivants :
    • Objet : « Demande de retour/échange – [Numéro de commande] »
    • Numéro de commande
    • Nom du produit
    • Raison du retour
    • Option souhaitée (remboursement ou échange)
  2. Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la documentation
  4. Expédiez le colis à :
    Plastimo Magasin – Retours
    80 Rue des Sarrazins
    Lille, FR 12628

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables après approbation du retour
  • Méthode de remboursement : même moyen de paiement que l’achat original
  • Cartes (Visa, MasterCard, JCB) : crédit visible sous 2-5 jours supplémentaires
  • PayPal : crédit immédiat sur votre compte

Important : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Le nouveau produit sera expédié dès réception et inspection de l’article retourné
  • Pour les produits de valeur supérieure : vous serez facturé pour la différence
  • Pour les produits de valeur inférieure : nous vous rembourserons la différence

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Les retours doivent être expédiés via un service de suivi (DHL, FedEx)
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client
  • Les droits de douane ne sont pas remboursables

Contact

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée :

Email : [email protected]

Plastimo Magasin – Votre satisfaction, notre engagement depuis 1964.